本报讯（记者 黎楠）“真是太感谢你们了！要不是你们上门服务，我的住院费都不知道该怎么缴。”近日，在市人民医院一病房内，李大爷对上医院帮助他顺利办结业务的工行宝鸡渭滨支行工作人员连连致谢。
　　前不久，李大爷因病住院，急需缴纳医疗费用，其外甥代为缴费时发现银行卡密码有误，情急之下向工行宝鸡渭滨支行求助。支行工作人员接诉后立即了解情况，得知李大爷身边无直系亲属，日常仅由护工照料，无法亲自前往银行办理业务。针对这一特殊情况，支行第一时间启动应急服务预案，快速调配两名工作人员携带移动服务设备赶赴医院。在病床前，工作人员耐心与李大爷沟通确认业务意愿，严格按照金融服务规范流程，细致完成身份核验、密码重置等关键操作，既高效解决了缴费难题，又牢牢守护了客户信息安全。
　　一直以来，工行宝鸡渭滨支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、行动不便等特殊客户的金融需求，主动延伸服务半径，将柜台服务“搬”到群众身边。此次病床前的金融服务不仅及时解了客户的燃眉之急，更以有温度的服务体现了金融机构的责任与担当，赢得了群众的赞誉。