一面是群众被非法中介“带偏”的维权诉求，一面是银行亟待厘清的征信争议。近日，人民银行宝鸡市分行依托征信争议前置化解机制，指导我市一银行成功化解一起征信行政复议，既让群众诉求落地有声，又为基层征信维权工作提供了一例实践范本。
　　事情要从7月的一通投诉说起。市民苏师傅向人民银行宝鸡市分行投诉我市一银行，反映该银行的征信报告存在问题，不光管理机构名称不对，逾期金额也不准确，而且自己压根没收到任何关于不良信息的通知。接到投诉后，人民银行宝鸡市分行双管齐下立即行动，指导被投诉银行组建专项工作小组，对投诉事件的各项细节进行全面核查，同时积极联系苏师傅了解事件的前因后果。经过核查，银行确实存在不良信息上报前告知义务履行不到位的情况。9月1日，人民银行宝鸡市分行依规出具《征信投诉答复意见书》，并对银行采取了相应的监管措施，但苏师傅因疑受非法中介影响，对核查结果拒不接受，首次化解工作未能成功。
　　9月底，人行陕西省分行转来的行政复议申请又使矛盾再次升级。这次苏师傅不仅要求撤销答复并重新对投诉事项进行实质核查、作出明确答复、更正错误信息，还要求删除自己的征信逾期记录。人民银行宝鸡市分行深入了解后才发现，苏师傅真正的心病是怕征信有“污点”导致贷款受影响。找准症结后，人民银行宝鸡市分行指导被投诉银行工作人员带着政策手册一次次上门，为其讲解征信修复的各种骗局，慢慢解开了苏师傅的心结，同时核查发现苏师傅家属征信良好，家底扎实，完全符合银行贷款条件。当贷款顺利发放到苏师傅家属手中时，他终于解开了心结，主动撤销了行政复议。这场耗时两月的“中介搅局”征信纠纷事件，在人民银行宝鸡市分行的精准指导下画上了圆满的句号。
　　“群众的急难愁盼，就是我们工作的发力点。”人民银行宝鸡市分行相关负责人表示，他们将以此次事件为契机，进一步完善征信争议前置化解流程，重点打击非法中介搅局行为，持续优化基层征信服务，以实际行动彰显基层央行征信维权服务效能。