近年来，工行宝鸡分行秉承“以客户为中心”的服务理念，以真心、热心、耐心为每一位客户提供优质的金融服务，高效解决客户急难愁盼问题，赢得了广大群众的好评。
　　从适老处入手，于细微中用心，将服务送上门，让“特殊”客户享受“特殊”服务，这是工行宝鸡分行用心用情服务客户和提升适老化服务水平的一个缩影。10月15日下午，市第一社会福利院的一名工作人员急匆匆走进工行宝鸡政府广场支行，焦急地询问道：“我们福利院两位老人的社保卡到期了，明天就要往老人卡上打钱，但两位老人均因身体原因无法亲自前来办理业务，你们有什么办法没？”“您别着急，像这种情况我们可以上门办理业务。”获悉情况后，支行迅速启动“特事特办”上门服务机制，组织两名员工携带智能便携设备与业务资料，前往福利院现场办理业务。两名员工在询问了两位老人的意愿后，仅用30分钟就完成了社保卡更换启用业务。
　　民生无小事，枝叶总关情，像这样的暖心故事在工行宝鸡分行各支行经常上演。10月11日，工行宝鸡高新站前广场支行员工携带智能便携设备，上门为行动不便的老人提供金融服务，帮助群众解了燃眉之急，得到了老人及其家属的肯定和称赞。“真是太感谢你们了，冒雨专程来为我们解决社保卡密码重置问题！”10月10日，工行宝鸡岐山县支行工作人员冒雨前往生病群众家中，提供上门金融服务，从需求响应到问题解决，全程细致专业，让金融温度在秋雨中温暖人心。
　　在新形势下，工行宝鸡分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，延伸服务场景、创新服务模式、提高服务效率，持续提升广大群众的满意度、获得感，以实际行动谱写“金融为民”新篇章。