本报记者 鲁淑娟

　　清晨，宝一中西关校区的学生背着书包走出家门，乘坐助学公交准点抵达学校；上午，延伸至市中心医院港务区院区的17路公交车稳稳停靠，就诊的市民乘车直达医院；深夜，延时公交坚守在宝鸡南站，兑现着“高铁不到站，公交不收车”的温暖承诺……在宝鸡如梭的车流中，公交车不仅是代步工具，更是串联民生的“毛细血管”。
　　近年来，宝鸡市公共交通有限责任公司（以下简称“宝鸡公交”）秉持“公交事业就是民生事业”的理念，以密集线网织就便民网、以多元服务破解出行难题、以时空延伸守护出行需求，用实际行动诠释着公共交通的社会责任与民生情怀，为城市绘就温暖出行画卷。
　　织密线网破难题 多元服务覆盖出行全场景
　　寒来暑往，四季交替，公交车轮不停转动，日复一日地承载着市民出行。截至目前，宝鸡公交已开通城市公交线路66条，拥有公交车1101辆，线路总长度达974.6公里。密集的公交线网就像一张“便民网”，将商业区、学校、医院、居民区等串联起来，市民出门就能乘公交车，想去哪里都方便。
　　“以前坐公交车，得掐着点去固定站点等，现在用‘宝鸡行’App约‘网约公交’，选好上下车点，车就会来接，太方便了！”9月25日，家住宝鸡高新区的吴莉说，她现在出门就喜欢坐网约公交，直达目的地很省心。
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在K15路起始站，公交驾驶员搀扶老年人上车。

　　今年8月，“网约公交”在宝鸡高新区试运营，打破了传统公交“固定线路、按点发车”的局限。181个站点（含54个虚拟站）覆盖宝鸡高新区8.8平方公里区域，从人防隧道辅道到新苑路，从居民小区到商业区，把“最后一公里”的盲区织成了便民网，让市民乘公交出行就像打车一样方便快捷。
　　“网约公交”正是宝鸡公交保障市民出行的新举措。近年来，为满足市民多元出行需求，在持续优化公交线网的同时，针对常规公交覆盖薄弱或空白区域，宝鸡公交创新推出定制通勤公交、助学公交、社区公交、新快线、延点公交等个性化公交，让市民出行更加便捷畅通。为解决企业员工集中通勤难题，公司为11家企业开通上班通勤定制车，根据企业作息调整发车时间与路线。宝鸡高新区一家电子企业的员工张先生说：“以前上班要转两次车，现在通勤公交从小区门口直达厂区，每天能多睡半小时。”为保障学生安全上学，宝鸡公交开通助学公交93条，既方便了学生上学，又解决了学校周围的堵车问题。宝鸡高新三小一年级的学生家长刘建丽说：“孩子每天坐助学公交去上学，有司机师傅照看，我特别放心。”
　　不仅如此，宝鸡公交还在运营模式上持续创新，把“主动权”交到乘客手里。在15路、16路等线路试点“站点响应式停靠”，站台没人上下车就直接通行，按需停靠、节约时间；在游19路、游66路等旅游线路试点“招手停”服务，游客在沿途景点附近招手，公交车就能停靠，方便随时上下车，进一步提升了出行效率与体验感。
　　公益担当显初心 传递城市温暖力量
　　伴随着“嘀——拥军卡”的提示音，64岁的退役军人赵科堂收好手中的优待证，朝着车厢里走去。“刷优待证免费乘车，让我感受到社会的尊重和浓浓的关爱。”赵科堂说，以前坐公交车他都要备些零钱，现在一张优待证就能免费乘坐，不仅方便，更倍感自豪和温暖。
　　自今年8月1日起，宝鸡市对全国范围内持退役军人优待证的退役军人，以及持烈士、因公牺牲军人、病故军人遗属优待证的相关群体，实行刷证免费乘车政策。宝鸡公交迅速响应，全面完成车载系统升级与驾驶员培训，用实际行动彰显国企社会责任，让优抚对象感受到宝鸡这座城市的尊重与关怀。
　　长期以来，宝鸡公交将特殊群体出行保障放在重要位置，对老年人、残疾人、现役军人、消防救援人员、高层次优秀人才、达到一定条件的无偿献血者实行免费乘车，为学生提供优惠乘车服务，2024年全年免费卡及打折优惠共约11527万乘次。为提升服务专业性，宝鸡公交定期组织驾驶员开展无障碍服务培训，从轮椅固定技巧到盲文引导方法，每一个细节都反复打磨，确保特殊群体乘车安全又舒心。
　　在城市重大活动与民生保障中，宝鸡公交更是“冲锋在前”的可靠力量。去年宝鸡马拉松赛吸引2万名跑友参赛，公司提前踩点规划，开通17条摆渡专线，安排400余辆车、600余名工作人员全程保障，从赛前接驳到赛后恢复运营实现无缝衔接。西安跑友李斌点赞：“从宝鸡南站到赛场，公交直接送到目的地，不用找路，太贴心了！”在钛博会、银杏音乐节、周文化旅游系列活动期间，公交人同样提前研判客流，加密班次、优化路线，把服务做到乘客心坎上。
　　高考、中考期间，“爱心送考车”更是成为宝鸡街头的暖心风景。每年考试季，宝鸡公交都会加强运营保障工作，增加主干线路及考点学校周围线路的运力，缩短发车时间，为学子们的梦想之路保驾护航。当暴雨、暴雪等恶劣天气来袭，宝鸡公交始终冲锋在前，迅速开展线路安全排查、处置路面险情，在恶劣天气里坚守岗位，全力保障市民出行。宝鸡公交志愿者服务队常态化开展公益活动：到敬老院慰问老人，陪老人唠家常；在公交站台引导文明乘车，劝阻不文明行为，用点滴行动诠释着城市公共服务的责任与担当。
　　优质服务树标杆 暖心举动点亮出行路
　　“您好，欢迎乘车！”“请慢走，注意安全！”在宝鸡公交4路“巾帼文明线路”上，驾驶员们微笑着使用文明用语，让乘客一上车就感受到家的温暖。“上次我带孙子乘车，师傅不仅帮我搬婴儿车，还特意找了靠前的座位，顿时让我感到心里暖暖的。”乘客赵阿姨说道。
　　为持续提升服务品质，宝鸡公交从机制、培训、反馈等多方面发力。公司成立“王晓燕优质服务工作小组”，深入一线开展“口语服务”专项培训，从问候语到提示语，逐字逐句规范，让文明用语成为驾驶员的“标配”；组建乘客委员会，定期召开座谈会收集意见。2024年采纳市民建议12条，优化线路3条；构建“投诉—整改—反馈”闭环机制，今年上半年批评类工单同比减少46.9%，有责投诉同比减少64.66%，表扬工单同比增长65.57%，乘客满意度稳步提升。
　　先进典型的引领，更让优质服务有了“标杆”。全国“最美公交司机”10路驾驶员温瑞娟，多年来坚持提前到岗检查车辆，遇到行动不便的乘客总会下车搀扶；“全国交通运输系统劳动模范”王晓燕，总结出“三心服务法”（耐心解答、细心照顾、暖心帮助），成为同事们学习的榜样；“宝鸡工匠”程绍鹏带领创新工作室攻克新能源车辆维修难题，降低运营成本的同时保障行车安全；驾校女子教练队凭借专业教学获评“五一巾帼标兵岗”……这些优秀公交人，用坚守与热爱诠释着“公交为民”的初心。
　　8月18日晚10时许，35路公交驾驶员樊伟驾车抵达终点站时，一名坐反方向迷路又没带手机和钱的小女孩前来求助。樊伟担心女孩深夜独自出行不安全，让她留在车上，用自己的手机联系上女孩家人，约定在新建路中学站接人。当晚11时，樊伟安全将女孩送到约定地点，确认家人身份后才放心离开，网友点赞“这是有温度的守护”。5月17日，17路公交车上一位老人突发疾病，面部朝下晕倒，驾驶员李鹏立即停车，和乘客一起对其展开救援，有的递水、有的联系急救车，最终让老人转危为安。5月13日，21路公交驾驶员刘李龙在蟠龙大桥上，看到一位摩托车驾驶员掉落现金，鸣笛提醒无果后立即停车，和路过民警、市民一起捡拾5400元现金并移交警方，事迹被人民网、新华网报道……
　　在宝鸡的公交车上，暖心故事每天都在上演。今年上半年，公司涌现出好人好事1928件，拾金不昧金额近2万元。宝鸡公交司机，是城市的摆渡人，更是温暖的传递者，他们的举动蕴含着宝鸡最动人的温度。
　　如今，宝鸡公交年客运量近1.7亿人次，已成为市民出行的“优选”。未来，宝鸡公交将紧跟我市“一四五十”战略，让线网越织越密、服务越做越优，在守护民生的道路上坚定前行，为建设更宜居、更有活力的宝鸡贡献“公交力量”。