今年以来，农行宝鸡分行的工作人员用一次次贴心服务，为群众送去温暖与帮助，用一件件暖心小事，积极践行为群众办实事、解难事的承诺，以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，让金融服务充满温度。
　　不久前，农行宝鸡河滨支行接到了一位九旬老人家属的求助电话。老人因连续3次输错社保卡密码，无法提取养老金，而行动不便的老人无法到网点办理业务。这本是一笔寻常的密码重置业务，但对于行动不便的老人来说，却是难题。支行迅速安排两名工作人员携带设备上门服务。抵达老人家中后，工作人员耐心讲解办理流程，仔细核实老人身份，并认真指导每个操作步骤，还不忘提醒老人社保卡使用的注意事项。“两位工作人员冒着酷暑上门服务，态度热情、耐心细致，解了我的燃眉之急，让我倍感温暖……”业务办完后，老人特意手写了一封感谢信，字里行间满是感激之情。
　　无独有偶，同样的暖心事，也在农行宝鸡经二路支行营业网点上演。日前，一位客户带着一叠严重残损的小面额纸币来到网点，这些纸币面额最大5角，总金额不足5元，还因受潮霉变严重而变得破烂不堪，清点难度比较大。网点工作人员深知，一分钱也是群众的血汗钱，决不能因面额小、处理难就置之不理。对此，农行宝鸡经二路支行迅速开通“残损币兑换绿色通道”，经过近30分钟的细心整理、核对，最终根据《残缺污损人民币兑换办法》相关规定，为该客户兑换了部分残损币。“这点钱在别人看来可能不值一提，但农行却当成大事来办，让我心里热乎乎的。”事后客户感动不已，还特意致电农业银行95599客服热线，感谢农行宝鸡经二路支行网点工作人员。
　　在农行宝鸡分行看来，服务没有小事。看似平凡的举动，却关乎群众的切身利益，承载着群众对金融机构的信任。农行宝鸡分行用行动证明，只要把群众的“小事”放在心上、抓在手上，用真心换真情用服务暖民心，就一定能赢得群众的认可与赞誉。未来，农行宝鸡分行将不断提升服务水平，持续优化服务举措，以暖心服务奋力书写金融为民篇章。