编者按：8月5日，《陕西日报》第六版刊发《麟游靠前监督 让群众用上“安心气”》一文，报道了我市麟游县纪委监委建立跟踪督办“12345”服务平台群众反映问题工作机制，为49户居民解决了“用气难”问题的经验做法。本报今日予以转载，敬请关注。

　　“现在，通上了天然气，省时不费力，好用还安全。”7月28日一大早，麟游县九成宫镇官坪小区A区居民杨芳侠打开燃气灶，不一会儿就烧开了一壶水。
　　在官坪小区A区，包括杨芳侠在内的14户居民彻底告别了扛罐换气的日子。
　　今年4月以来，为拓宽问题线索来源渠道，及时深入地了解群众急难愁盼，麟游县纪委监委建立跟踪督办“12345”服务平台群众反映问题工作机制。“12345”服务平台每周提供工单，县纪委监委工作人员对工单进行排查，研判群众反映强烈的问题，安排相关派驻纪检监察组跟踪督导。
　　在一次排查中，一条“缴纳燃气管道工料费后，未接通天然气管道，开发商也不退还费用”的线索引起麟游县纪委监委工作人员的注意。
　　既然管道工料费已经缴纳，为何迟迟未接通天然气管道？带着疑问，麟游县纪委监委安排派驻县住建局纪检监察组成立核查组，开始走访调查。
　　“你们住进来多少年了？”
　　“天然气不通的原因你们知道不？”
　　……
　　派驻县住建局纪检监察组一边走访群众，一边向县住建局和县城投公司了解情况。
　　调查发现，官坪小区A区9、10、11号楼是麟游县城投公司于2010年开发的高层住宅楼，共16层，住着196户群众。因顶层户型与其他楼层户型不一致，这3栋楼住顶层的14户居民家中没有天然气安全管位，一直未接通天然气。
　　“用上天然气是群众期盼已久的心愿，必须采取超常规措施尽快解决问题。”查清原因后，麟游县纪委监委主要负责人同县住建局、县城投公司和燃气公司相关负责人座谈交流，要求尽快征求群众意见，拿出解决方案。
　　经协商，相关单位决定采用户外走管、增加庭院立管的方式，解决14户居民的用气难题。
　　“在保证工程质量的前提下，要加快施工进度，确保群众早日用上天然气。”施工期间，派驻县住建局纪检监察组开展“下沉式”“嵌入式”监督，跟进督促工程建设进度，确保工程质量。经过26天的努力，工程顺利完工，14户群众的愿望实现了。
　　据介绍，今年以来，麟游县纪委监委围绕整治城镇燃气安全问题，以解决群众“用气难”问题为突破口，督促县住建局等部门落实主管监管责任，投入资金15万元，采用多种方式，解决小区无天然气管位问题，让官坪小区A区、公路段家属楼、老三站等小区的49户居民彻底告别了“无气可用”的日子。